الملخص: يحوز مفهوم الخدمة العمومية حيزا معرفيا هاما في سياق النقاشات الأكاديمية والسياسية، كونه يقترن بمسعى الحكومات والهيئات العمومية لتوطين مفهوم شرعيتها عند المواطنين، وأحد الأشكال التي تتواصل بها خاصة في ظل مقتضيات "الحكم الراشد" الذي يبتغي تقديم الخدمة العمومية وفقا معايير شفافية المعلومات وتدفقها، وإشراك كل الفواعل العموميين، وتحقيق المصلحة العامة وهي المبادئ نفسها التي يستمد منها الاتصال العمومي شرعيته لتأسيس خدمات أكثر قبولا ورشدا. وعليه سعت هذه الدراسة، الكشف ومن منظور اتصالي في دور الاتصال العمومي الجواري في تحسين الخدمة العمومية، وتظهر الدراسة التي أجريت على عينة من بلديات ولاية سطيف، أن الاتصال العمومي يساهم في تحسين الخدمة العمومية عبر تحسين تداول المعلومات المختلفة وتفعيل مشاركة المواطنين، غير أن الطريقة التي يتم بها توظيف الاتصال العمومي على مستوى الإدارة الإقليمية لا يكرس شفافية المعلومات الخاصة بالخدمات العمومية وانسيابها باستمرار بسبب عدم التأسيس للوظيفة الاتصالية على مستوى البلديات.