الملخص: لقد أثار التصور الجديد في العمل المؤسساتي، خصوصاً مع الاقبال المتزايد لمستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي وفي مقدمتها موقع الفايسبوك (Facebook) من قبل المؤسسات تساؤلات عديدة حول مدى نجاعة هذه التطبيقات في بناء استراتيجيات اتصال فعّالة مع جماهيرها، و يتمحور موضوع دراستنا حول واقع استخدام العلاقات العامة لمواقع التواصل الاجتماعي ودوره في تحسين صورة المؤسسة - دراسة تحليلية ميدانية للصفحة الرسمية لمجمع سيفيتال عبر موقع الفايسبوك Facebook، وحاولت الباحثة في هذه الدراسة الإشارة إلى ديناميكية عمل العلاقات العامة داخل المؤسسة وأهميتها في بناء وتحسين صورتها، كما تطرقت إلى وظائفها الأساسية والوسائل التي تستخدمها لعرض أنشطتها على الجماهير، وكيف انتقل هذا المجال من استخدام وسائل الاتصال التقليدية أحادية الاتجاه إلى الاعتماد على الوسائل التفاعلية الرقمية متعددة الاتجاهات والتي وظفت كأداة فعّالة لتحسين صورة المؤسسات الاقتصادية. وسنحاول دراسة إشكالية واقع استخدام جهاز العلاقات العامة لمؤسسة لموقع الفايسبوك CEVITAL ودوره في تحسين صورتها.