مقدمة

تسعى العلاقات العامة إلى تحقيق عدة أهداف تختلف في تفاصيلها من مؤسسة إلى أخرى، ولكنها تتفق في جوهرها. يمكن تقسيم هذه الأهداف إلى فئتين رئيسيتين: الأهداف الخاصة بالجمهور الداخلي والأهداف المرتبطة بالجمهور الخارجي.

الأهداف الخاصة بالجمهور الداخلي

• بناء الثقة بين المؤسسة والموظفين: تعمل العلاقات العامة على تعزيز الثقة المتبادلة بين الإدارة والموظفين.
• نشر الوعي بين العاملين: يتم تعريف الموظفين بدورهم وأهميتهم في المؤسسة.
• تحسين الكفاءة الإنتاجية: تسعى العلاقات العامة إلى تحسين أداء الموظفين وزيادة إنتاجيتهم.
• خفض معدل دوران العمالة: تعمل على تقليل عدد الموظفين الذين يغادرون المؤسسة.
• شرح سياسة المؤسسة: يتم توضيح أهداف المؤسسة ودور الموظفين في تحقيقها.
• تقديم النصح للإدارة العليا: تقدم العلاقات العامة المشورة للإدارة بشأن القضايا التي تواجهها المؤسسة.

الأهداف المرتبطة بالجمهور الخارجي

• تحسين سمعة المؤسسة: تعمل على تحسين صورة المؤسسة لدى الجمهور الخارجي.
• استقطاب الكفاءات المتميزة: تسعى إلى جذب الموظفين الموهوبين والمتميزين.
• توفير المعلومات للإدارة: توفر معلومات عن الأطراف الخارجية التي تتعامل معها المؤسسة.
• شرح دور المؤسسة في خدمة المجتمع: يتم توضيح دور المؤسسة في خدمة البيئة والمواطنين.

وجهة نظر الممارسين

يرى الممارسون في مجال العلاقات العامة أن أهدافها تشمل زيادة شهرة الشركة من خلال فهم الجمهور لنشاطاتها، وبناء سمعة طيبة لأنشطة المؤسسة لدى الجمهور، وتكوين فهم واسع للمشاكل والصعوبات التي تواجه الإدارة.